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在金融服务的广袤天地里，邮储银行始终坚守以客户为中心的理念，严格遵循监管要求，像一位兢兢业业的管家，定期对客户账户展开全面且细致的清理排查，悉心守护着客户的每一份财富。
回溯到2010年，客户王女士在邮储银行开设个人储蓄账户，并一次性存入5万元用作日常资金周转。但生活的轨迹悄然改变，因工作变动，王女士远赴外地，这个账户也在时光中渐渐沉睡，长达14年未再有任何存取款、转账等交易记录。
近期，邮储银行某支行在稳步推进账户清理工作时，敏锐地察觉到王女士这一特殊账户。自2010年开户存入5万元后，14年里账户毫无资金变动迹象。依照银行内部规定，对于这类长期无交易的不动户，银行秉持负责到底的态度，首先尝试通过电话联系客户，确认账户使用意向。工作人员迅速按留存号码拨打给王女士，无奈电话那头传来停机提示音。然而，工作人员并未就此退缩，紧接着依据开户登记地址，精心撰写并邮寄信件通知，可信件却因地址变更被退回。
面对重重困难，工作人员没有丝毫气馁。他们深知这笔资金对王女士意义重大，决心一定要找到她。于是，工作人员积极联系当地派出所和王女士所在地居委会，经过不懈努力，终于成功与王女士取得联系。电话接通瞬间，工作人员怀着真诚与耐心，向王女士详细解释账户长期未动情况及银行严谨规范的处理流程。得知王女士仍有使用该账户的需求后，工作人员立即开启高效服务模式，迅速为其办理解除账户限制手续。很快，王女士的资金便能顺利流转使用，那份失而复得的喜悦顺着电波传递开来。
这绝非个例，而是邮储银行日常工作的一个缩影。在每一次账户清理排查中，邮储银行工作人员都全力以赴，力求帮助每一位像王女士这样的客户唤醒沉睡账户，找回遗忘财富。为了让更多客户避免类似情况，邮储银行采取了一系列贴心举措。一方面，通过线上线下相结合的方式，加大账户管理知识普及力度。线上，利用手机银行APP推送消息、微信公众号发布文章、短视频平台制作生动有趣的动画视频等，以通俗易懂的语言向客户介绍账户长期不使用可能面临的风险、休眠账户的判定标准及处理方式等；线下，在各营业网点摆放宣传资料，设置咨询台，工作人员主动为前来办理业务的客户讲解相关知识，还走进社区、企业、学校开展专题讲座，扩大宣传覆盖面。另一方面，邮储银行进一步优化客户信息管理机制。除了定期温馨提醒客户及时更新联系方式、地址等重要信息外，还积极探索利用大数据、人工智能等技术手段，对客户信息进行智能监测与分析。一旦发现客户信息可能存在异常变动，提前预警并主动联系客户核实确认，确保在第一时间与客户保持畅通联系。
未来，邮储银行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量和效率，在帮助客户守护财富的道路上砥砺前行。无论岁月如何变迁，邮储银行都将始终相伴，为客户提供更加贴心、专业、高效的金融服务，让每一份财富都能在正确的轨道上稳健增值，与客户携手共创更加美好的未来。
（萧荣）
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