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默认在日常生活中，残损人民币的处理看似是小事，却直接关系到群众的切身利益。兰考农商银行城东分理处发生了一件暖心的事，工作人员凭借专业的素养与十足的耐心，成功为客户办理了一元纸币破钞收缴业务，获得客户的高度认可。
经了解，客户经营着一家小超市，由于日常交易频繁，积攒了大量一元破钞。这些破钞不仅数量庞大，而且破损程度不一，有的被严重撕裂，有的布满污渍，还有的因长期受潮而粘连在一起，给客户带来了极大困扰。得知客户的难题后，该行柜员主动接待了他，并迅速将其引导至业务办理区。
该行柜员深知破钞清点工作的复杂性与重要性。一方面，这些破钞的数量远超普通业务量，且破损状况严重，难以借助机器进行清点，只能依靠人工逐张甄别；另一方面，此类业务耗时较长，可能影响网点的正常运营秩序。为了能够既高效解决客户的问题，又不耽误其他客户办理业务，该行柜员制订了一套详细的工作方案。他先与同事沟通协调，合理分配工作任务，确保其他业务窗口能够正常运转。随后，该行柜员独自投入到破钞清点工作中。
在清点过程中，该行柜员遇到了诸多难题。部分纸币破损过于严重，难以辨认面值和真伪，该行柜员凭借丰富的经验和专业知识，仔细观察纸币的纹理、水印、安全线等防伪特征，逐一进行判断。对于粘连在一起的纸币，小心翼翼地进行分离，避免造成二次损坏。长时间的专注工作，让该行柜员的眼睛和手指都感到酸痛，但柜员始终保持着高度的责任心，丝毫没有懈怠。
经过40分钟左右的不懈努力，该行柜员终于完成了破钞清点工作。经统计，此次收缴的一元破钞共计300张。该行柜员按照相关规定，为客户办理了完整的收缴手续，并耐心向客户解释了残损人民币的兑换标准和处理流程。客户对该行柜员的服务态度和工作效率赞不绝口，激动地说：“我原本还担心这些破钞无法处理，没想到你们不仅不嫌麻烦，还这么认真负责，城东分理处的服务真是太贴心了！”
该行柜员办理一元破钞收缴业务，看似是一件微不足道的小事，却彰显了城东分理处“以客户为中心”的服务理念。这一行动不仅解决了客户的实际困难，维护了客户的合法权益，也展现了金融工作者的专业素养和社会责任担当。在今后的工作中，兰考农商银行城东分理处将继续秉承优质服务的宗旨，为客户提供更加高效、贴心的金融服务，积极践行金融为民的使命，在服务社会的道路上不断前行。
（兰考农商银行城东分理处 张彬）
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