以“智”提效 绘税费服务新图景

本报讯 （通讯员 靳志霞） 走进尉氏县办税服务厅，导税台前，工作人员微笑指引纳税人分流办理业务；简事快办区，触屏设备前不时有人咨询操作，志愿者随叫随到；线上咨询窗口，税务人员正通过征纳互动辅导企业会计填报报表……一场以“高效、智能、贴心”为关键词的服务升级，让办税缴费从“等待式”变为“体验式”，勾勒出税费服务的新图景。

“以前来代开发票，需要到窗口办理，现在进‘简事快办’通道，在税务人员的辅导下5分钟搞定！”7月11日，刚办完业务的李师傅对办税服务厅新设的“简事快办”快速通道赞不绝口。

如今的尉氏县办税服务厅，按业务复杂度划分出“简事快办区”“自助办税区”“综合服务区”，像简易注销、完税证明开具等高频简单业务，无需取号就能即办即走。复杂的退税审核、跨区域涉税事项，则快速流转，平均办理时长压缩40%。

智能化服务更让纳税人尝到“甜头”。自助办税区里，发票申领终端、计算机等设备整齐排列，屏幕上的操作指引简单明了。“之前总担心操作出错，现在有‘一对一’辅导，连我这老花眼都能轻松搞定发票领用。”退休后创业的王女士说。

线上的征纳互动平台打破时空限制，纳税人只需登录电子税务局点开“悦悦”，就能实时连线税务人员，从政策解读到系统操作，“屏对屏”就能解决80%以上的问题。数据显示，自智能服务升级以来，办税服务厅现场人流量下降近六成，“非接触式”办税占比大幅提升。

服务的温度，还藏在“精准滴灌”的细节里。依托税收大数据，税务部门变身“政策快递员”，根据企业类型、经营状况自动匹配优惠政策。“我们刚提交高新技术企业认定材料，税务人员就主动联系，辅导研发费用加计扣除填报。”当地一家科技企业的财务总监说，这种“不等申请、政策上门”的服务，让企业能更快享受到税收红利。

“服务好不好，纳税人说了算。”办税服务厅负责人指着窗口的评价系统介绍，每笔业务办理完毕后，纳税人可通过扫码对服务态度、办理效率打分，后台会实时归集意见并整改。从“被动等待”到“主动响应”，从“共性服务”到“个性定制”，这里的每一处改变，都在诠释着“以纳税人缴费人为中心”的初心。

当前，高效与温暖并存的税费服务，正成为激发市场活力的“催化剂”，让每一位纳税人缴费人在便捷中感受安心，在高效中收获信心。