“三办”模式助力政务服务提质增效

本报讯 （通讯员 崔姝 张艺） 今年以来，鼓楼区政务大数据中心牢固树立“为民服务”理念，在改革创新、帮办代办、优化服务等方面念好“三字诀”，持续提升服务意识和服务效率，将实事真正办到群众的心坎上，真正实现让政务服务有“速度”，有“力度”，更有“温度”。

“打包办”，念好“全”字诀。围绕“高效办成一件事”改革，牵住服务效率高这个“牛鼻子”，实行“以前台综合受理为引领、后台分类审批为保障、统一窗口出件为便捷、帮办代办为辅助”的“一窗受理”三段式服务模式，形成高效运转的审批工作流水线，进一步提高办事效率。完善政务公开、一次性告知、首问负责、告知承诺、限时办结等制度，让群众办事更加便捷，服务环境更加优质。截至目前，共受理办结政务服务事项41150件，办结率100%。

“帮你办”，念好“优”字诀。打造专业帮代办团队，根据企业群众需求，现场或通过电话、聊天软件等方式指导上传材料、跟踪办件流程，协助完成线上申请，进行全覆盖网办辅导服务。围绕不同服务对象的个体化需求，提供延时服务、上门服务、邮寄服务等系列特色便民利民举措，特别是针对残疾人、老年人、带小孩的群众、行动不便人士等特殊群体，提供“一对一”服务，主动帮助他们填写表格、复印资料，进行政策解答、资料预审、帮办代办、跟踪办理等精准服务。截至目前，已为6000余人次提供免费帮办代办服务。

“暖心办”，念好“心”字诀。优化便民“硬环境”，提升窗口服务“软实力”。在大厅便民设施上，配备了母婴室、爱心轮椅、便民雨伞、便民充电站、智能叫号机、触屏查询机、智能评价设备等便民物品；提供饮用水，窗口设置告知牌，摆放办事服务指南，制作一次性告知单等，方便群众办事；在大厅一楼二楼设立咨询引导台，学雷锋志愿服务站推行“来有迎声、问有答声、事有回声、走有送声”服务准则，积极主动提供现场取号、咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导等多种形式的现场志愿服务，展现“文明服务我出彩，群众满意在窗口”的政务服务新形象。截至目前，累计提供咨询服务两万余人次，帮助办事指引9000余人次。