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默认近日，一位女士走进兰考农商银行城关镇支行营业厅，“最近手机总是叮叮咚咚响，隔三岔五就收到扣款消息，每次金额不多！”这番话引起了该行工作人员的注意，在完成基础业务办理后，工作人员决定协助她一探究竟。
工作人员先安抚这位女士的情绪，随后打开其微信支付账单系统，逐条梳理交易记录。通过耐心询问，逐渐拼凑出完整的消费脉络：这位女士的习惯使用微信扫码购买菜市场的新鲜蔬菜、街边早点，每次消费金额在几元到十几元不等。她反复强调：“我明明记得微信里一直有钱，怎么会有这么多扣款？”然而，当查询账户余额时，惊讶地发现，微信钱包余额早在一周前就已清零，这意味着后续所有交易均因绑定银行卡补扣成功。
凭借丰富的经验，工作人员初步判断：这位女士可能因不熟悉移动支付操作，在扫码付款时多次误触确认键，导致重复扣款。为让她彻底明白资金去向，工作人员将近一个月的流水按日期、金额、商户名称分类整理，用通俗的语言逐一解释。
随后，工作人员手把手演示如何核对交易信息、设置支付密码。考虑到她使用智能手机存在困难，工作人员特意制作了简易操作指南，标注关键步骤的图标位置，并留存服务电话，以便随时提供帮助。
此次事件不仅是一次普通的客户服务，更是该行社践行“金融为民”理念的生动写照。通过主动延伸服务链条，既帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，也及时化解潜在的资金风险。
下一步，该行将持续优化适老化服务，开展常态化金融知识宣教，用专业与温情守护每一位客户的财产安全。
（兰考农商银行城关镇支行 胡卫中）
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