暖心服务守护客户资金安全

近日，兰考农商银行葡萄架支行的大厅里来了一位神色焦急的老大爷。他一边擦着额头的汗，一边向工作人员求助：“我的手机被别人拿过去操作了，我的钱会不会被转走啊？”旁边跟着老人的女儿，她说老人今年80多岁了，从昨天被别人用了手机之后一直都不放心，一晚上都睡不着觉。

原来，老人当天遇到陌生人借用手机，事后越想越不安，生怕自己辛苦攒下的积蓄被人盗取。得知情况当值柜员立刻放下手头工作，待了解清楚老人的存款是在存单上时，轻声安抚道：“大爷您别着急，您这张定期存单要拿着身份证和存单原件才能支取，手机上是转不走的。”为了让老人彻底安心，柜员还拿出存单相关管理规定向大爷一一解释，并陪同他查询账户确认资金安全。

“您看，存款一分不少，以后可千万保管好手机，别让陌生人随意操作。”柜员一边递上茶水，一边耐心叮嘱防诈骗知识。得知钱款安然无恙，大爷紧锁的眉头终于舒展开来：“听你们这么说我就踏实了，咱们农商行服务真是贴心！”

这温馨的一幕，正是兰考农商银行践行“一脉同心，一信百年”服务宗旨的缩影。近年来，该行持续加强金融知识宣教，通过厅堂、社区宣传等形式，帮助老年客户筑牢资金安全防线。守护客户的“钱袋子”不仅需要制度保障，更需要我们多一份耐心、多一句提醒。

（兰考农商银行葡萄架支行 杨晶晶）