近日，兰考农商银行桐乡支行刚开门，就迎来了一位神色焦急的女士。她快步走到柜台前，语气急促地对工作人员说：“前两天，我用父亲的社保卡在你们行的ATM机取钱，好像忘拿出来了，这可怎么办啊？”
该支行工作人员见状立即起身，微笑着安抚道：“您别慌，慢慢说。社保卡被ATM机吞了是常见情况，肯定能解决的。您先坐下喝口水，咱们一步一步来处理。”待该女士情绪稍缓，工作人员温和地询问：“您父亲的社保卡是在咱们支行的ATM机吞的吗？大概是什么时间发生的？”在确认吞卡地点和具体时间后，工作人员解释道：“您放心，ATM机吞卡是出于安全保护机制，卡片很安全，不会丢失。不过这是您父亲的社保卡，属于个人重要证件账户，按规定需要本人持身份证件办理领取手续。”
听到“本人办理”，该女士的眉头又皱了起来，语气更急了：“可我父亲前阵子生病，现在行动不方便，根本没法出门啊！”工作人员连忙补充：“女士您别担心，考虑到您父亲的特殊情况，我们可以安排上门服务。您只需准备好您和您父亲的身份证原件，还有他签字（或按手印）的授权委托书，上面注明委托您办理ATM吞卡领取业务就行。您告诉我方便的时间和住址，我们会安排两名工作人员上门，现场核对信息和材料，确认无误后，您签字就能领卡，很方便的。”该女士想了想，说：“我中午下班后才能回家，这个时间可以吗？”“完全可以！”工作人员立刻回应，“您大概几点到家？我先记下来，提前跟您确认时间，保证准时上门，不耽误您休息。您把地址和大概时间告诉我，我这就登记安排，您安心上班就行，一定给您办妥当。”
当天中午，工作人员准时上门，顺利为该女士办理了领卡手续。拿到社保卡后，该女士紧紧握着工作人员的手，感激地说：“真是太谢谢你们了！本来以为会很麻烦，没想到你们服务这么贴心，还专门跑一趟，这可解决了我的大难题！”
一句质朴的感谢，道出了客户对兰考农商银行桐乡支行的信任。一直以来，兰考农商银行桐乡支行坚持从客户实际需求出发，于细微处着手，既严守合规制度，又用灵活贴心的服务为特殊客户排忧解难。把服务送上门，让每一位客户都能平等享受便捷金融服务，正是这份“想客户之所想，急客户之所急”的初心，让银行成为了客户身边最温暖的依靠。
（兰考农商银行桐乡支行 田莉梅）
