龙亭区是开封市文化旅游发展的核心区，景点总数占全市的60%以上，游客接待量占全市的70%以上。为推动文旅产业健康发展，龙亭区政务大数据中心紧盯“文旅强区”战略目标，找准政务服务履职的切入点、结合点和着力点，多点发力，助力文旅企业发展、优化文旅政务环境、提升游客体验感，为服务保障文旅产业提供优质政务服务，推动地区经济社会高质量发展。
精准服务 助力文旅企业发展
“我在万岁山武侠城附近开了家民宿，工作人员服务热情，指导我快速办理了营业执照和卫生许可证，手续很快就办妥了！”3月13日，来龙亭区政务大厅领取证照的民宿老板李华欣喜地说。
龙亭区政务大数据中心通过多种方式为辖区内文旅企业提供帮助和服务。选派4名人员组建帮办代办团队和上门服务小队，开展帮办代办及上门服务，为文旅企业解决证照申请、办理中遇到的棘手问题。对于申请人材料齐全、符合申请条件的做到“即时办理”；对于申请材料不齐全，符合“容缺受理”和“告知承诺”条件的及时启动相关程序，最大程度降低办事成本。利用线上线下“好差评”反馈机制和“办不成事”监督窗口了解企业诉求，优化政务服务工作，全面提升服务文旅企业的质量。今年以来，龙亭区通过现场答疑、电话回复、上门服务等多种方式为300余家文旅企业（住宿、餐饮、工艺美术等）提供帮助，服务满意度达100%。
规范服务 优化文旅政务环境
“现在我们使用的是河南政务服务网，全区1340个政务服务事项实现‘一网通办’，办事人既可以来实体政务大厅办理业务，也可以在网上提交申请。”龙亭区政务服务中心的工作人员于小漫说。
龙亭区政务大数据中心依托河南省一体化政务服务平台，严格落实各项改革任务。按照“互联网+政务服务”要求，动态调整事项清单，实现办事指南同源、同步更新，大力推行“网上办”“掌上办”，让数据多跑路、企业群众少跑腿。线下实行“综窗受理、后台审核、一窗发证”，简化办事流程，推动政务服务标准化、便利化。深化“高效办成一件事”改革，建立健全协同联办机制，落实推广13项“高效办成一件事”，通过跨部门协同、数据共享实现一端申请，多端联审联批的服务模式，促进了政务服务高效运行、规范办理。据悉，龙亭区政务大数据中心年均接待企业群众3万余人次，办理业务2万余件，其中文旅产业类事项约2000件，办结率100%。
延伸服务 提高游客来汴体验感
“用手机一扫这个二维码，就能看到龙亭辖区内景区的信息，具体位置、路线、门票价格一清二楚，很方便！很贴心！”来龙亭区万岁山武侠城游玩的大学生王静高兴地说。
为满足来汴游客的多元化需求，如临时异地办事、了解当地景区和游玩路线等，龙亭区政务服务中心积极提供延伸服务。打造“数据墙”，展示“一次性告知”二维码，内容涵盖全区25个部门1340个标准化事项的所需材料、办理地点、办理时间等，避免办事人因材料不全、不了解办理流程出现“多跑趟”问题。公示辖区内11家热门景区的二维码名片，扫码即可查看景区介绍、门票价格、开放时间、交通指引等信息，“您说我办”窗口提供协助游客线上购买景区门票、年票，介绍景区门票优惠政策等服务，体现了政务服务的人性化和灵活性，也为游客提供了更加贴心、便捷的服务体验。
“‘政务+文旅’在优化政务营商环境，服务文旅强区、文旅强市战略等方面发挥着积极作用。”龙亭区政务大数据中心副主任焦鹏嘉说，下一步，我们将不断挖掘审批服务潜能，创新服务举措，拓展服务供给，打造政务服务新高地，助力文旅产业高质量发展。
