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近日，一位大娘步履蹒跚的走进兰考农商银行谷营分理处的营业厅，满脸愁容。工作人员见状，立刻快步上前，轻轻搀扶住大娘，和声说道：“大娘，您是要办什么业务呀？先到沙发上坐会儿，缓缓神。”
大娘紧紧握住工作人员的手，语气带着一丝颤抖，满是难为情与不知所措：“闺女，我不是来办业务的。我出来买药，结果找不到回家的路了，实在没办法，就想着看看你们能不能帮帮我。”
工作人员赶忙轻声安抚，让大娘放宽心，随后又贴心地端来一杯热水，给大娘暖暖身子。可由于大娘年事已高，再加上当时过于焦急，怎么也想不起来家庭地址和亲属的联系方式。这可让工作人员犯了难，一时间大家都有些不知所措。
就在工作人员一筹莫展之时，一位前来办理业务的客户认出了大娘，说道：“这是隔壁乡镇栗庄村的，我知道她儿子的名字，不过没联系方式。这一信息，就像黑暗中的一丝曙光，为工作人员的后续行动提供了关键切入点。
工作人员迅速与栗庄村的村委会工作人员取得联系，经确认，大娘确实是该村村民，村委表示会马上通知她的家人。听到这个消息，在场所有人悬着的心终于落了地。
不久后，大娘的家人匆匆赶来，连声道谢，对银行工作人员关爱老年人、认真负责的态度赞不绝口。大娘会来银行寻求帮助，正是源于她内心深处对银行的信任与认可，对工作人员来说，这无疑是最珍贵的褒奖。
（兰考农商银行谷营分理处 霍盼盼）
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