近日，一位满头白发的老先生急匆匆地走进兰考农商银行葡萄架支行，他焦急的面容和颤抖的双手，透露出内心的担忧和不安。老先生焦急地说：“下雨以后家里遭水灾，存折存单都发霉了，有的已经找不到了，我这钱会不会丢了呀？里面好几十万呢！”面对这样的紧急求助，该行的客户经理立刻意识到事情的严重性。她首先安抚老先生的情绪，让他知道，他的钱不会丢失，银行会尽全力帮助他解决问题。客户经理耐心地解释，即使存折存单受损或丢失，只要客户提供身份证信息，银行都可以通过内部系统查询到存款信息，帮助客户恢复存折存单。
在安抚好老先生的情绪后，客户经理立即带领老大爷到柜台办理挂失和补办手续。柜员在系统中查询到老先生的存款信息后，迅速办理了挂失手续，并为他补办了新的存折。整个过程中，柜员动作熟练，态度亲切，让老先生感到温暖和安心。
经过柜员的挂失和补办手续，老先生的存单和存折都完好无损地拿到了手里。他紧紧握着存折，眼神中充满了感激和安心。存单的恢复，不仅仅是对他财产安全的保障，更是对他生活的一种支持和安慰。
老先生颤颤巍巍地拿着存折，激动地说：“谢谢你们，要不是你们，我还真不知道该怎么办。这些钱对我来说太重要了，谢谢你们的帮助！”该行的客户经理微笑着说：“这都是我们应该做的。您的满意，就是我们的追求。”
银行的职责不仅仅是为客户提供金融产品和服务，更重要的是传递一种人文关怀，让每一位客户都能感受到家的温馨和社会的温暖。
（兰考农商银行葡萄架支行 高阳）
