维权更有力 消费更放心

本报讯 （记者 王娜） 3月11日，在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，开封市举行新闻发布会，通报2025年消费者权益保护工作成效，解读2026年消费维权年主题“提升消费品质”，并部署新一年工作安排。

2025年，开封市以“放心消费在开封”为目标，全力守护群众合法权益。全年共受理处置群众诉求8.77万件，其中投诉3.08万件、举报1.23万件、咨询4.46万件，累计为群众挽回经济损失363.95万元。针对紧急重大投诉，启动快速处置机制，高效化解消费纠纷601件，纠纷解决率和群众满意度显著提升。此外，“放心消费险”持续升级，覆盖范围扩大，理赔流程优化，全年解决纠纷473起，理赔金额达46.2万元。市场监管部门还聚焦重点领域开展专项整治，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等行为，全市消费环境持续向好。

“这不仅是数字，更是老百姓实实在在的安全感。”开封市市场监督管理局党组成员、副局长韩庆峰表示，过去一年，市场监管部门紧盯预付式消费、直播带货等民生痛点，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传，持续净化消费环境。

2026年是“十五五”开局之年，消费维权工作如何发力？发布会明确了四个重点方向，既有延续更有创新。

“放心消费险”继续加码。这一备受好评的创新险种将进一步优化理赔流程、简化手续，扩大保障范围，让维权服务更有温度。

紧盯重点领域不放松。预付式消费、直播带货、医美、新能源汽车等既是消费热点，也往往是纠纷高发区。今年将加大执法监管力度，严查违法违规行为，守牢消费安全底线。

维权渠道更畅通。常态化落实快速响应、限时办结机制，打通线上线下渠道，让群众维权不再“跑断腿”。

培育更多“放心”招牌。积极培育放心商店、放心商圈、放心景区，扩大线下无理由退货覆盖面，推动形成政府、企业、社会共同参与的消费维权共治格局。

“提升消费品质，不仅要让群众敢消费、愿消费，更要让消费过程成为一种享受。”韩庆峰表示，新的一年将以更实的举措、更优的服务，护航群众高品质生活。