多方联动“零距离”体察 共筑开封“放心消费”环境

为持续优化消费环境，提振消费信心，11月21日，开封市消费者协会组织人大代表、政协委员、消费者代表和新闻媒体近20人组成消费体察团，走进我市大型商超——开元广场鲜风生活店，开展了一场“零距离”的放心消费体察活动。开封市市场监督管理局党组成员、副局长韩庆峰参加活动。

本次体察活动聚焦与市民日常生活息息相关的食品区、生鲜区等重点区域。体察团成员一行深入卖场，通过现场查看、询问了解、翻阅台账等方式，细致核查了商超在商品进货查验、索证索票、明码标价等环节的规范执行情况。同时，对鲜风超市落实“放心消费承诺”、推行“线下购物无理由退货”及“七天无理由退换货”等服务的实际效果进行了现场评估与督导。

体察过程中，鲜风生活超市在经营管理与服务创新方面呈现出诸多亮点，获得了体察团成员的认可。在售后服务方面，超市创新推出了“异地异店退换货”服务，打破了消费者在原购买门店退换货的地域限制，极大地方便了顾客。同时，超市建立了消费纠纷快速处置机制，简化流程，力求高效、便捷地化解消费争议，提升了顾客满意度。在商品质量管控方面，生鲜区醒目地公示了重点农产品的产地溯源与检验检测信息，让消费者买得明白、吃得安心；日用品区则建立了严格的内控标准，严把商品质量关。在消费体验方面，随机采访的顾客普遍反映，超市在水果、蔬菜等生鲜品类上，不仅价格实惠，且新鲜度有保障。

据悉，市消费者协会组织此类由多方力量共同参与的体察活动，旨在搭建一个公开、透明的监督平台，让社会各界亲身感受“放心消费创建”的成效。这不仅是对优秀企业做法的肯定与推广，更是希望通过示范引领，推动全市更多商贸流通企业主动加入“放心消费承诺”行动中来，自觉提升商品服务质量，完善消费维权制度。

此次体察活动，是构建“政府引导、企业自律、社会监督”多元共治消费环境的一次生动实践。它有效地促进了经营者主体责任的落实，增强了消费者的获得感与安全感，为进一步持续释放消费潜力、推动我市经济高质量发展注入了新的动力。

（据开封广播电视台《315在身边》栏目）