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默认“孩子放假总抱着手机，我们劝了好几回都没用，这可咋整啊？”“您别着急，这事咱们‘城根儿说事儿’议事平台一起商量，准能找到办法！”群众有呼声，平台有回应，干部有行动。开封市鼓楼区以“城根儿说事儿”议事平台为枢纽，以网格化管理为抓手，将党建引领贯穿始终，围绕托育服务、心理健康、民生难题共商对策，让基层治理的“触角”直抵群众心坎儿。
搭平台：从“被动等”到“主动邀”
以往，基层议事常常是“会议室里听意见、办公室里等诉求，群众参与意愿不强，问题解决效率不高。为打破这一困境，鼓楼区以“贴近群众、方便议事”为原则，将“城根儿说事儿”议事平台直接设在古城根下的开放空间：没有高高在上的主席台，只有围坐一圈的“议事桌”；没有严肃刻板的流程，只有你一言我一语的敞开心扉。
从电梯加装的“高低层分歧”，到儿童托管的“暑期难题”，再到文明养犬的“邻里矛盾”，凡是群众关心的“关键小事”，都能摆上平台讨论。自平台运行以来，已累计组织开放式协商12场，吸引600余名群众现场参与，收集意见建议158条；其中23条凝聚民智的“金点子”，已转化为电梯加装补贴、暑期托管班等治理“金钥匙”，群众满意度在98%以上。
建机制：从“事后解”到“事前商”
“光有平台还不够，得让议事有章法、诉求有着落。”为避免协商沦为“空谈”，鼓楼区探索在社区党委引领下的代表委员、专业力量联动机制，将协商议事环节前置到矛盾爆发之前，构建起“收集—研判—交办—反馈”全流程工作制度：社区党委负责摸排群众诉求，代表委员牵头组织议事，律师、心理咨询师等专业人士提供意见支撑，区直相关部门、街道相关科室对接资源、跟进落实，确保每一条诉求都有“回音”，每一件事项都有“结果”。
针对双职工家庭“暑期孩子无人管”的焦虑，平台提前组织议事：代表们走访家庭摸清需求，联合辖区学校、培训机构协调场地，邀请大学生志愿者设计兴趣课程，开设暑期托管班，覆盖180余个双职工家庭，不仅让孩子放下手机、走进课堂，更解决了家长的“暑期愁”，将潜在矛盾消弭在萌芽状态。
强队伍：从“单独干”到“联合办”
“以前觉得网格员就是‘日常巡街看一圈’，现在才发现，他们不光能管小事，还能拉着代表委员一起解难题，咱们的网格队伍越来越给力了！”这是鼓楼区居民对网格员队伍提质增效的直观感受。鼓楼区着力建强网格员队伍，将代表委员纳入网格力量体系，推动队伍从“单一巡查”转向“多元服务”，从“被动响应”转向“主动破题”，让网格成为服务群众的“前沿哨点”。
日常巡查中，网格员负责收集“家长里短”的诉求，代表们结合自身专业优势，联合心理健康专家举办“亲子沟通”讲座，邀请律师开设“法治微课堂”，并牵头组织亲子运动会、手工课等活动，将履职触角延伸至群众生活的细微之处。截至目前，平台已推动代表为群众解决实际问题86件，代表参与率达100%，真正让“小网格”扛起了“大服务”的担当。
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