残损币兑换彰显服务温度

本报讯 （记者 王娜 通讯员 于乐） 近日，一位七旬老人带着一个沾满泥土的塑料袋，走进中原银行开封分行苹果园支行，小声询问：“这钱还能换吗？”塑料袋里，是她省吃俭用积攒的四万元现金，因长期埋于后院地下，已严重霉变、粘连、部分碳化，几乎难以辨认。

面对如此特殊且损毁严重的人民币，该支行工作人员没有丝毫推诿。主管一边安慰老人，一边递上温水，并郑重承诺：“您放心，只要符合兑换条件，我们一定尽全力帮您办理。”由于残损情况复杂，远超支行处理权限，苹果园支行立即启动应急预案，上报分行并传送影像资料。

分行迅速开通“特殊残损币鉴定绿色通道”，组建专业团队，在具备温湿度控制和防尘条件的专业环境中，细致开展分离与鉴定工作。该支行工作人员使用镊子、软毛刷、放大镜等工具，耗时数日，终于完成清点。最终，为老人兑换了3.49万元。

拿到兑换后的钱款，老人激动得热泪盈眶，连声道谢，并专程送来锦旗。该支行工作人员借此机会向她普及了科学保管现金的知识，并将该笔资金存入中原银行，既守护了老人的财产安全，也增强了客户对银行的信任。

在数字化支付日益普及的今天，现金服务仍是老年群体重要的金融保障。中原银行开封分行以专业、高效、暖心的服务，将残损币转化为“安心钱”，体现了银行业的社会责任与服务温度，也为行业高质量发展写下了生动注脚。