“331工作法”让群众告别“折返跑”

“没想到材料不全也能先办证，更没想到10分钟就拿到了社保卡！”7月23日上午，在鼓楼区政务大数据中心大厅，市民王先生连用两个“没想到”点赞新服务。这背后是该区政务大数据中心推出的“331工作法”，通过三维度服务、三提醒机制、容缺办理的组合拳，让群众办事从“来回跑”变成“最多跑一次”。

三维度服务：企业群众都享“VIP待遇”

走进政务大厅，“一窗通办”窗口前秩序井然。某企业人事专员李女士正在办理45名员工的社保卡批量变更：“过去要跑3个窗口，现在一个窗口20分钟搞定。”这正是“三维度服务工作法”的成效——通过流程优化实现企业批量业务“绿色通道”优先办，政银合作让社保业务“申领—制卡—激活”全流程压缩至10分钟。对于特殊群体，该中心还提供上门办、延时办等服务，上半年已为6000余人次解决“时间冲突”难题。

三提醒机制：窗口人员变身“贴心管家”

“您这份合同的法人签名需要最新版本，我帮您核对？”在市场监管窗口，工作人员小林正主动提醒办事群众。这种“材料预审提醒”将材料退回率降低50%。通过前瞻关联提醒、政策红利提醒的叠加，“多问一句”的服务理念已融入服务全程。市民陈女士感慨：“工作人员比我还清楚能享受哪些补贴！”

容缺办理：从“不行”到“能行”的转变

王先生办理卫生许可证时忘带场地平面图，本以为白跑一趟，却通过“容缺受理”先拿到了许可。“次要材料可后续补交”的新模式，打破了过去“材料不齐不受理”的僵化规则。数据显示，该制度推行以来，群众平均跑动次数减少37%。

“下一步我们将让‘零跑腿’成为常态。在便民方面不断探索创新，完善配套服务措施，加强部门协同联动，切实让企业群众享受到更标准化、智能化、集约化的政务服务新体验。”该中心负责人表示将用有温度的改革诠释着“人民至上”的初心。