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近日，兰考农商银行桐乡支行的柜台前，一位客户面露愁容。当班的大堂工作人员敏锐地注意到这一情况，立刻面带微笑，快步上前询问：“您好，请问您要办理什么业务？我们有什么能帮您的吗？”
经过沟通，工作人员了解到，这位齐女士家中经营着一家小超市，积攒了大量的残损币，还有不少一角、五角、一元的硬币，想前来兑换。了解情况后，大堂经理热情地将齐女士迎进银行内。当班主管迅速组织柜员，在不影响其他客户正常办理业务的前提下，为齐女士清点零钱。柜员还贴心地对齐女士说：“您需要兑换的残损币破损比较严重，硬币数量也不少，请您稍作等待，我们会尽快为您办理妥当。”
随后，柜员们严格按照残损币兑换标准，小心翼翼、细致入微地逐一清点、识别、去污、粘贴、整理。经过一个多小时的努力，终于成功为齐女士兑换了所有的硬币和残损纸币。接过崭新的纸币，齐女士满心感激，连声道谢：“太谢谢你们了！你们的服务真是太棒了，不仅细致周到，效率还这么高。”
从细微之处着手，为群众提供暖心服务，彰显农商人的责任担当，这是兰考农商银行桐乡支行在日常工作中始终坚守的准则。下一步，兰考农商银行桐乡支行将持续优化服务质量，秉承“客户至上”的服务理念，积极为客户提供优质、贴心的金融服务，不断提升群众的金融服务满意度。
（兰考农商银行桐乡支行 田莉梅）
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