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近日，张老先生颤颤巍巍地走进兰考农商银行桐乡支行办理业务，该行工作人员见状立即上前搀扶老人到等候区坐下。通过沟通了解到张老先生孙子的社保卡丢失了，因近期学校会有补助需要打进其孙子的社保卡账户里，他想为其孙子补办一张社保卡：“孙子还小，儿子儿媳都外出打工，不在家里，现在只能我来了，我耳朵有点聋还眼花，你看这情况还能给他补办社保卡不？”张老先生焦急地询问工作人员。“大爷，您不用担心，听不清我们可以大声跟您说话，眼睛看不清的话我们这里也可以提供老花镜。既然来了，咱就一定会让您把事情办成。”工作人员一边安抚着张老先生，一边将她引导到绿色窗口办理相关业务。
通过张老先生提供的相关证件，查证其孙子名下前期确实有过一张社保卡，柜员用通俗易懂话语跟他说道：“大爷，我们需要先将您孙子的手机号码、家庭住址等信息补充完整，然后把您孙子丢失的社保卡挂失注销后，再给您补办新的社保卡。开申请书我按照您提供的信息打印好，您核对信息无误后直接签字就行了，这些手续办下来可能要耗费一些时间，但是我们都会帮您办好的。”网点以最快速度为张老先生孙子补办了一张社保卡，最终解决了他的燃眉之急。新的社保卡拿到手里，张老先生激动地说：“农商银行的服务真好，太感谢你们了，帮我解决了难题，给你们的服务点赞！”
客户服务无小事，细微之处见真情。下一步，兰考农商银行桐乡支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升辖内网点“适老化”金融服务水平，做优做细老年客群的金融服务，从细处着手、从小事做起，关爱老年群体，把贴心、暖心、放心的金融服务送到老年人身边，通过服务过程中的小细节赢得客户认可，用真诚的服务让客户感受到农商银行的温暖。
（兰考农商银行桐乡支行 田莉梅）
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