本报讯 （记者 王娜 通讯员 刘霞） 近日，在开封禹王台区办税服务厅，前来缴纳医保费的83岁李占考老人不用再侧耳细听叫号声了。他手里握着一个火柴盒大小的振动叫号器，等到它一响，便从容起身。“这个好用，再也不怕听不清，看不着了。”他笑着说。
如今，办税服务越来越智能，可不少老年人却犯了难——屏幕上的字太小，手机操作学不会，连叫号声也常听不清。开封市税务局留意到这些“办税难”，近期推出一系列贴心的“慢服务”。
其中，新配备的振动叫号器成了亮点。它外形轻巧，会发光、有震动。取号后，工作人员便会递上一个，并轻声叮嘱：“您坐等一会儿，等它一震一亮，就是到您了。”这个贴心的小设备，让等候变得安静而安心。
服务不止于此。工作人员还组建了专业导税团队，提供从进门到办结的“一对一”陪伴。大厅里设有“特殊人群绿色通道”，老花镜、放大镜就摆在显眼位置，爱心座椅和轮椅也为需要的人准备着。
因为来大厅办业务的大部分都是中老年人，“慢一点，更贴心”成了这里的服务准则。导税工作人员小王说，他们的工作节奏会根据老人的步调调整，“一遍不会，就讲两遍；手机用不来，我们就帮着手把手教。”
73岁的海玲正是在工作人员帮助下，第一次在手机上缴完了医保。“闺女教得耐心，我也学得认真！”她满意地说。
从怕听不到叫号，到安心坐下慢慢办；从面对智能屏幕犯难，到有人陪着一起操作——这些细微的变化背后，是服务理念的转变。开封税务部门通过这些看似不起眼的“慢服务”，努力让每个走进大厅的人，尤其是老年人，感到方便和受尊重。
