6月的一天，一位行动不便的特殊客户在家人的搀扶下从门外正准备走进兰阳支行大厅。由于客户身体虚弱，家人搀扶得十分吃力，步履艰难。
这一幕被细心的实习大堂经理肖冬冬发现，他立即上前帮忙搀扶，支行行长发现后迅速协调网点工作人员启动便民服务预案。
考虑到客户行动不便，支行长与现金区工作人员快速沟通，从柜台内推出一把可移动的便民座椅，并协助客户稳稳坐下。与此同时，网点其他工作人员主动上前，为其开通“绿色通道”，优先安排柜台服务，全程耐心指导业务办理。在工作人员的默契配合下，业务顺利完成，客户紧皱的眉头也舒展开来。
临别时，客户的家人紧紧握住工作人员的手连声道谢：“你们的服务太贴心了，真是帮了我们的大忙！”质朴的话语传递出对支行服务的充分肯定。
兰阳支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从细微处入手，为特殊群体提供人性化服务。一把座椅、一次搀扶、一句关怀，彰显的不仅是银行的专业素养，更是服务为民的温暖底色。未来，支行将继续优化服务细节，让每一位客户都能感受到“家”的温馨。
（兰考农商银行兰阳支行 张红丽）
