在网络消费陷阱层出不穷的当下，兰考农商银行北郊分理处用专业与温情为客户筑牢资金安全防线。近日，一位神色焦虑的滴滴司机匆匆跑进网点，称自己为提升接单效率下载某打车软件时，不慎点击弹窗开通芭乐工匠盒的会员，输入验证码后瞬间收到658元的扣款短信，资金不翼而飞，焦急寻求帮助。
兰考农商银行北郊分理处的工作人员第一时间安抚客户情绪，随即展开行动。通过仔细研读扣款短信，结合网络线索抽丝剥茧，快速锁定扣款平台，并精准获取其官方客服电话。为确保客户顺利维权，工作人员全程“一对一”陪同指导，从梳理事件经过、明确沟通话术，到协助解答客服疑问，每一个环节都耐心细致。经过多轮沟通协商，平台最终核实情况，不仅退还误扣资金，还协助取消了后续自动扣款服务。
看着资金成功退回账户，司机激动不已：“要不是你们全程帮忙，我真不知道该怎么办，兰考农商银行的服务暖心又靠谱！”此次事件不仅展现了兰考农商银行北郊分理处工作人员扎实的业务能力和风险处置水平，更生动诠释了“以客户为中心”的服务初心。下一步，兰考农商银行北郊分理处将继续以专业、贴心的金融服务，守护好客户的“钱袋子”，为营造安全放心的金融消费环境持续发力。 （兰考农商银行北郊分理处 王杰慧）
